Cestrack es una herramienta Web muy flexible, que se emplea para la gestión de información relativa a los flujos de negocio que tenemos con nuestros clientes/contactos, ya sean internos o externos. Tiene utilidad en cualquier departamento de empresa: Operaciones, Postventa, Soporte, Comercial, Atención al Cliente, Logística, IT,... su principal objetivo es dejar trazabilidad de cualquier acción o suceso que se produzca durante la gestión/resolución de la gestión que estemos realizando.
Herramienta muy abierta que debido a su flexibilidad de configuración se adapta a cualquier flujo de trabajo y sector del mercado. Un usuario con permisos podrá crear plantillas con el flujo de resolución que se requiera para cada tipo de evento.
Herramienta multi-canal que permite la recepción y emisión de información y datos por múltiples canales (Mail, SMS, Fax, Web, Aplicaciones corporativas, Dispositivos móviles).
Cestrack es comercializado en modo servicio o por compra de licencias.
Principales Características
- Creación por parte del usuario de las plantillas con los flujos de resolución.
- Gestión de tareas y flujos de trabajos predeterminados.
- Gestión de Reglas de Negocio (WorkFlow).
- Gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Integración CTI.
- Integración con Google Maps.
- Integración con Dispositivos Móviles (web APP).
- Trazabilidad de todas las acciones y actividades.
- Integración Flexible con sistemas corporativos: Servicios web (SOAP, WCF, REST), FTP, ficheros, Bases de Datos.
- Aplicación Multicanal (teléfono, Mail, SMS, Fax…) bidireccional, orientado a ofrecer un sistema de entrada/salida de información.
Ventajas y Beneficios
- Muy Flexible y fácilmente adaptable a cualquier mercado vertical.
- Fácil de Implementar.
- Complementa y No Reemplaza sistemas existentes.
- Óptima relación coste/funcionalidad.
- Multisectorial y Multidepartamental.
- Pensado para las necesidades Reales del Usuario.
Indicus posee gran experiencia en multitud de servicios departamentales de grandes empresas y de no tan grandes, lo que nos hace estar en primera línea y siempre actualizados ante las nuevas casuísticas de negocio que tienen nuestros clientes. Siempre aportamos ideas y soluciones nuevas que aportan gran valor a los proyectos donde participamos.
Indicus tiene total orientación al cliente, lo que siempre nos hace tener una gran implicación en todos los proyectos donde participamos, cuidando mucho y al detalle la Postventa de productos y servicios, siendo esta nuestra Gran diferencia y punto fuerte en el mercado.
